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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 许国胜 邹琪)6月28日,湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新的服务举措。同日,上线政企客户专属服务热线10009,将中国电信纾困行动及时送达中小商户,提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。本...
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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 许国胜 邹琪)6月28日,湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新的服务举措。同日,上线政企客户专属服务热线10009,将中国电信纾困行动及时送达中小商户,提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

本次发布的“好服务更随心”六项服务举措,是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见,聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题,制定针对性解决办法,最终凝练为六项服务举措。

“数智随心”,用户在拨打10000和10009时,可适时转译通话内容,智能识别用户通话意图,确保人工坐席迅速、便捷、精准的解决客户需求,6月28日正式推出政企客户专属服务热线10009,为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

“网络随心”,对于用户网络故障等,将提供自主排障工具和视频,电信专家随时在线,协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查,大大提高网络排障效率;通过大数据分析,提前预警网络感知和波动,实现未诉先办,除患于未然。

“关爱随心”,全省建立400多家爱心翼站,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

“便捷随心”,承诺“7*24不打烊”全时服务,对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查,用户随时掌控进度,全程放心;远程视频客服,让用户足不出户一屏速办。

“消费随心”,10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问;一站式便捷业务办理服务,满足用户线上线下各场景消费需求,设立透明消费专席,随时清晰解答用户消费疑问。

“安全随心”,提供“天翼防骚扰”智能守护,采用新一代云端拦截防护技术,为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话,并提供境外骚扰快捷屏蔽服务,让用户免受打扰,构建安全的通信服务环境。

发布仪式上,中国电信湖北公司总经理张敏,省通信管理局副局长梁长岛及省消费者委员会嘉宾、湖北电信社会监督员代表、服务明星代表共同按下启动球,宣告湖北电信“好服务更随心”服务举措正式对外发布。

【纠错】编辑:艾凌璐

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    2022-11-25 22:40:01
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