淘宝好评能删除或修改吗

淘宝买家追加评论的操作方法如下：1、打开手机淘宝，进入“我的淘宝”页面。2、点击“我的订单”，选择需要进行追评的订单。3、点击订单“追加评价”选项。4、输入个人评价内容，点击“发表追评”即可完成。

淘宝好评能删除或修改吗

1、打开手机淘宝，切换至“我的淘宝”页面。

2、点击“我的订单”，在全部订单中选择需要进行追评的订单。

3、点击订单右下方的“追加评价”选项。

4、输入个人评价内容，点击“发表追评”即可完成。

操作环境

品牌型号：iPhone13

系统版本：ios15.1.1

软件版本：淘宝10.6.20

淘宝好评小二能删除吗？如何修改中差评？.

卖家信誉是很多消费者参考商品的第一步，信誉高代表商品好，商品的好评多代表商品更真实。有的买家会在好评的同时写了一些差评的话，那么这个时候如果联系淘宝小二，可以删除好评吗？



　　买家已经作出的好评是删不掉的，好评和店铺评分，一旦作出都不可以再修改或删除。评价作出后的30天内，中差评可以修改为好评一次，修改后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。逾期将不能再修改，中评和差评删除后不可恢复或查看。如果评价里面有违反淘宝规定的内容可以联系淘宝小二删除。

　　如何修改中差评？

　　方法一：引导买家修改评价

　　买家会给差评的原因无他，都是不满意。对于不满意的顾客，商家可以通过打电话或者通过淘宝聊天询问原因。了解情况后给予适当的一些补偿，补偿一到位，修改评价那一定也是分分钟的事情。

　　方法二：隐藏评价

　　这里要注意的就是隐藏不是删除，是屏蔽，屏蔽后的评价前台是看不见的。一般一旦被判定为广告信息就会被评价，商家可以引导顾客在追加评价里写下提前安排好的微信号码、第三平台地址、电话号码等等，以上这些内容很容易被系统判定成带有广告的评价，后台也就会屏蔽掉了。

　　方法三：干预负面标签

　　其实商品评价界面的标签也是需要关注的，负面的标签评价一旦累积到3个，淘宝就会对你实行降权，商品的转化也会往下掉，而且点进评价页面了解商品的买家也会被负面标签影响，受影响程度完全不低于评价。

　　店铺的第一个评价标签和带有评价标签相关内容的评价会排在所有评价的前面。如果买家的评价没有带有标签词的内容，即使是好评，作用也是不大的，这就需要店铺客服在与买家沟通过程中尽量引导买家做出带有标签词内容的评价。在商品上新的时候我们第一时间就要引导正面标签，当宝贝累积到一定的正面标签，负面标签展示的的数量就会减少，这时候向买家展示的就是更多正面标签了。

　　在淘宝购物过程中，修改评价只有买家才有权限，而淘宝可以进行删除中差评，前提是要卖家提供有力的证据才能说服淘宝给予删除。中差评对于卖家来说，店铺会有很大的影响。所以需要维护好评价。

淘宝店铺差评删不掉怎么办？试试这4个方法，以后可以忽略中差评

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相信大家都遇到过以下这几种情况：

1、被职业差评师威胁怎么办？

2、遇到蛮横无理的买家给差评怎么办？

3、给了差评，买家故意联系不上怎么办？

4、差评出来顶在首条，转化率直线下降怎么办？

5、天猫店铺，买家差评无法修改怎么办？

6、优质评价排序太低怎么办？

7.给买家补偿，买家不愿意修改差评怎么办？

今天针对淘宝的评价，给大家做一个全网最详细的讲解，并且针对中差评的解决方式提供4大解决方式，接下来从以下几点给大家详细说明：

评价的基础规则

【1、评价积分】：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

【2、评价有效期】：指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，开展相互评价。

【3、追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论，内容不得修改，也不影响卖家信用积分。

【4、评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。

【5、评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。

【6、投诉时效】会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。

哪些情况系统会默认评价，哪些不会？

第一：系统自动默认好评的情况：

如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；但动态评分只针对于买家主动评价做出具体

同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

温馨提醒：动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积哦

第二：系统不会默认评价有以下几种情况：

一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；(评价有效期：订单交易成功的15天内。)

如果双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价计分，系统不会默认评价。

评价不计分有以下几个情况：

【1】每个自然月中，相同的买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

解释如下：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分；若买家给卖家7个差评，则只有6个差评计分。

【2】若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品（无论成交几件）进行评价，多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

评价人可在作出【中】、【差】评后的30天内，对信用评价（即好中差评价）进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

恶意评价定义

1,要利益才给你改（双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等）

2,骂人、广告信息（提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）

3.同行竞争者交易后给负面评价（与同行交易后给出的中、差评）

4.评论内容中泄露他人信息（提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分）

5.消费者被第三方诈骗给了负面评价（第三方诈骗所产生的评价）。

遇到恶意中差评如何处理

关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤

1，C店，引导修改评价

2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价

3，改变评价的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

第一：修改评价

一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。

第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价

1.利用广告评价删除评价

天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。

很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。

2.利用淘宝规则删除评价

第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生

适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）

有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。

这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？

大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq

小金额：就按对方开口的金额去说就好了！

不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。

这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。

假设2：如果对方回复了..

那就中套了~

我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：

是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。

对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？

说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。

可以截图去申诉了。

这个方法100%有效。

这个方法很简单对不对？ 大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~

第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖

适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改

第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？

注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。

比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了。

真实买家是会愿意配合这一步的。

第二步：你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]

重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！

对方一般都会回：是的

第三步：把这个对话记录截图，去申诉就行了~

就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。

第三：改变评价的排序

这里教大家怎么把好的评价置顶上去，把不好的评价沉底

一 :带追评的评价（对天猫影响巨大）。

二 :点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家懂的）。

三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示（评语中有带主关键词，对

该单品有加权）。

四 :评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先

展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写

到“穿着很凉快”的优先展示.

五 :评价字数多优先展示。

六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)

七 :淘宝账号等级高优先展示。

八 :评价时间越近优先展示。

九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。

十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。（所以可以根据这个，做个评价到第一位。还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都改成好的，再细化一下他的评价内容，再加5-6张个图，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

阿里今年推出一个工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理评价时，能够替大家“斩妖除魔”！

从以前发起投诉需要等待2-3个工作日，现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示；只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。

1.只要你在发起申诉，差评立即消失，会直接进入后台审核阶段，审核通过后，差评以及相关DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。

2.以往用闺蜜投诉差评，投诉期3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，一旦出现差评没及时处理掉，直接会影响产品的转化，从而导致流量节节下跌，这好比城门失火，殃及池鱼。

3.在每个投诉的时候，一定要具备相应的举证，滥用这个特权，严重的会有扣分处理，淘宝也会回收这个工具的使用。

1.这个功能怎么获得？有两种途径：

第一：系统定向邀请你

第二：通过参加金箍棒的学习和考试，考试之后可以获得这个功能，每天只能用一次，并且不累积。

2. 如果每次都能申诉成功，次数会给你更多，比如一天一次不够了，会给你2-3次，这可以直接在评价管理界面使用，你去小象后台打金箍棒，他会告诉你怎操作。

第一步：

第二步：

第三步：

1.在具体申诉的过程中，有一个核心，就是差评投诉必须写得很详细，事情的来龙去脉都表达明白。

2.金箍棒上线之后，QQ、微信、邮件、电话等只要你能提供的信息他都认，甚至连百度云盘也认，但是有个前提，必须是买家引导你去非旺旺的其他渠道，如果你引导买家去QQ，那证据无效。

温馨提示：

1、好评不可以改成中评或差评，也不可以删除

2、差评不可以改为中评

3、中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空

4、追评内容不可修改，评价解释不可修改

5、评价中的视频、图片，评价方可以自行删除

6、已发起过投诉被平台处理过的评价，评价方不可修改

以上就是评价的全部详解，关于本文章有什么问题，欢迎评论，私信探讨！

我是司空，电商创业十年，希望我的分享能给正在电商创业的你一些帮助！